服务理念

　　我们的服务理念：就在您身边！

　　它浓缩了顾客对中冶物业的期望和要求、又体现了中冶物业对顾客的承诺，同时也包含了中冶物业全体员工所认同的服务精神追求，表现高尚职业素养和全心全意为业主服务意识的追求，是公司全体员工服务的依托，是公司物业管理服务工作的出发点和归宿点。

　　我们的服务方式：一站式、私密性

　　通过各种途径，联络各服务公司提供有效的服务项目支撑，满足业主的需求，寻求广泛有效便捷的信息来源，为业主提供全方位信息服务，客户无论通过何种信息渠道，只需将需求信息发至客户服务部，服务人员将根据客户需求提供相应的服务，真正体现“汇聚一站，诸事无忧”的服务理念。同时我们尊重客户的私隐空间，建立彼此之间相互信任的关系，注重客户的安全性和私密性，将“不打听、不干扰、不公开”的服务意识贯穿于服务之中。

　　我们的服务目标：生活中可以信赖的人，充满友谊的忠实朋友，解决麻烦的人，个性化服务专家

　　我们的管家使用规范酒店式礼仪行为规范为业主提供服务。设立“管家”，24小时不间断电话，服务人员随叫随到。所有“管家”必须能准确、清晰回答业主的各类问题，所有工作都讲求时效性（各类投诉回复不超过24小时，生活咨询回复不超过12小时），在业主心中树立重承诺、讲信誉的规范形象，使业主产生信赖感。全方位的生活咨询，大到房屋装修小到生活窍门，管家都能指导业主找到正确的答案。通过菜单化的服务表现，将物业管理服务的内容、标准、收费、方式、质量控制等，用菜单形式清晰明了的公告业主、用户，让业主、用户知道做的内容，可以对照，并有检查服务质量的判断标准，这样可以让业主、用户明明白白消费。接受业主的各类服务委托，做业主最放心的生活帮手。帮助业主全程监督操作过程，让业主轻松享受100%完美效果。

　　青岛中冶物业的管理目标始终坚持为客户提供高效优质的服务，注重维持并提升已交付产品的原创元素和气质，营造和谐、文明、高雅、人文的文化氛围，树立城市物业服务水平的行业标杆。

　　我们严格遵守“严、细、精”的工作标准要求，全面建立了科学的物业管理营运模式。统一营运规范，优化经营布局，健全客服体系，保障物业管理，树立和提升项目的整体经营形象和档次。

　　青岛中冶物业遵循“责任、品质、和谐、诚信”的管理理念，运用现代化、科学化、规范化的手段，以严格高效的管理，务实进取的精神，创一流品牌，用物超所值的服务倾力为业主打造舒适的居住环境！